Conditions générales

Société

THINKITSMART SA (ci-après ThinkITsmart), ayant le nom commercial Cooperlink, est une société dûment constituée en vertu des lois belges et ayant son siège social à Rue du Fort 3/1, 4460 GRACE-HOLLOGNE sous le numéro 0683.610.567.

Contact : portail de support

Site web

Le site web www.cooperlink.io et ses sous-domaines fr.cooperlink.io, nl.cooperlink.io, etc (ci-après le Site web) sont hébergés par Webflow et/ou OVH.

Cookies

Le site web utilise des cookies des services suivants :

• Google Analytics - Analyse comportementale anonyme sur le site web
• Intercom - Messagerie instantanée
• Hubspot - Analyse comportementale, formulaires de contact et messagerie instantanée
• Cloudflare - Réseau de Deliver
• Site web - Préférences d'affichage du site web

Données personnelles

ThinkITsmart s'engage à respecter le RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après RGPD).

ThinkITsmart traite certaines données personnelles en sa qualité de responsable du traitement des données. Elle peut notamment traiter les données personnelles pour la gestion de la clientèle, le support et le suivi de la mise en œuvre, le service après-vente, le marketing direct et le respect de ses obligations légales.

Conformément au RGPD, la Société et les Clients peuvent demander l'accès à leurs données personnelles. Ils peuvent également demander la rectification ou l'effacement des données.

Nature et finalité

Les données personnelles sont traitées à trois fins :

• pour la fourniture du service / produit
• pour la fourniture du support
• pour le marketing et le commerce

Pour la fourniture du service /  produit

• Création, gestion et utilisation des comptes individuels des utilisateurs

Pour la fourniture du support

• Fourniture d'une assistance
• Expérience utilisateur et analyses comportementales
• Enquêtes de satisfaction client

Pour le marketing et le commerce

• Envoi de notifications de marketing et de publicité ciblées, de mises à jour et d'offres promotionnelles en fonction de vos préférences de communication
• Envoi de la newsletter
• Offres, contrats et facturation
• Réalisation d'études et d'études de marché

Types de données

Pour la fourniture du service / produit, les types de données personnelles traitées sont les données d'identification des utilisateurs et les données d'identification des contacts, à savoir :

• ID de pseudonymisation, prénom, nom, adresse email, mot de passe chiffré, rôle dans l'entreprise, langue, nom de l'entreprise, numéro de téléphone (si fourni).
• Activité dans Cooperlink (liée par un identifiant)
• Comptes liés à des logiciels tiers (données cryptées) – pour les utilisateurs uniquement

Un utilisateur désigne une personne qui utilise les services Cooperlink. Un contact désigne une personne avec laquelle le personnel de Cooperlink entretient une relation commerciale.
Les données collectées pour la fourniture du service / produit sont exclusivement protégées et traitées dans l'UE, à l'exception des Office Editors et des notifications par email. Pour ces derniers, seules les données strictement nécessaires sont transférées en dehors de l'UE (c'est-à-dire le nom, l'adresse email, la langue et les notifications).

Pour la fourniture du support, les types de données personnelles traitées concernent l'assistance à l'utilisateur, à savoir :

• ID de pseudonymisation, prénom, nom, adresse email, langue, nom de l'entreprise, numéro de téléphone (si fourni).
• Activité de haut niveau dans Cooperlink (liée par un identifiant)

À des fins de marketing et commerciales, les types de données personnelles traitées sont le nom, l'adresse email, le numéro de téléphone (si fourni), le nom de l'entreprise, le rôle dans l'entreprise et le profil client. Ces données sont collectées lors d'échanges commerciaux :

• Demande d'informations sur notre site web (formulaires de contact)
• Inscription à la newsletter, à un séminaire, à un événement, ...
• Lors de réunions d'affaires, d'événements ou par échange de cartes de visite
• En demandant ou en acceptant une demande de Connect sur un réseau social
• Correspondance avec l'un des membres du personnel
• Rédaction d'une offre et conclusion d'un contrat

Personnel

ThinkITsmart s'assure que le personnel autorisé à traiter les données personnelles effectue ces activités de traitement conformément aux instructions données par la direction et s'est engagé à respecter la confidentialité ou est soumis à une obligation légale appropriée de confidentialité.

Sous-traitance

ThinkITsmart s'assure que chaque sous-traitant exécute toutes ses obligations, notamment en fournissant des garanties suffisantes pour mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences du RGPD.
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ThinkITsmart fait actuellement appel aux catégories de sous-traitants suivantes pour la fourniture du service aux personnes concernées :

• Microsoft Office 365 WOPI pour l'intégration avec le service Office Online (Word, Excel, PowerPoint)
• Twilio Sendgrid - Fournisseur de services d'email (notifications aux utilisateurs et mailing)

ThinkITsmart fait actuellement appel aux catégories de sous-traitants suivantes pour la fourniture du support aux personnes concernées :

• Microsoft Azure pour les services de support et d'exploitation
• Intercom - Fournisseur de services de support numérique (messagerie instantanée pour l'assistance et la découverte de produits)
• Jira - Fournisseur de services de support numérique (portail et portail de support par email)

ThinkITsmart fait actuellement appel aux catégories de sous-traitants suivantes à des fins de marketing et commerciales aux personnes concernées :

• Webflow - Fournisseur d'hébergement de site web (aucune donnée collectée)
• Sendinblue - Fournisseur de services d'email (mailing)
• Hubspot - Fournisseur de services CRM (gestion des contacts)

Droits de la personne concernée

En tant que personne concernée, vous pouvez :

• Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons sur vous (droit d'accès) ;
• Vous pouvez demander à ce que les informations soient corrigées ;
• Vous pouvez demander à recevoir une copie des données que nous détenons sur vous (droit à la portabilité) ;
• Vous pouvez nous demander de supprimer toute information que nous avons sur vous (droit à l'oubli) ;
• Vous pouvez vous opposer à la manière dont nous utilisons vos informations ;
• Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle ;

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, ou si vous voulez signaler une violation potentielle de données, veuillez nous contacter via notre portail de support

Data Processing Agreement (DPA)

Lorsque la plateforme Cooperlink est fournie sous la forme d'un logiciel en tant que service ou lorsque le personnel de ThinkITsmart a accès aux données (par exemple, à des fins de configuration), ThinkITsmart agit en tant que sous-traitant en ce qui concerne les données à caractère personnel collectées par ses clients. Dans ce cas, le Client et ThinkITsmart concluront, de bonne foi et dans les meilleurs délais, un contrat de sous-traitance conformément à l'article 28, paragraphe 3 du RGPD (le "Contrat de traitement des données"). A défaut, le Client accepte implicitement l'Accord sur le Traitement des Données (DPA) standard de Cooperlink.

Cooperlink est fourni sous un niveau de sécurité approprié à une utilisation normale des services, à savoir la gestion de projets de construction dans le cadre d'un usage professionnel dans le cadre défini par l'Accord de traitement des données.
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Le Client est et reste dans ce cas le seul responsable du traitement des données et c'est le Client seul qui (i) détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles collectées (ii) évalue si les mesures de sécurité fournies constituent des mesures techniques et organisationnelles suffisantes pour protéger les données personnelles traitées comme l'exige le GDPR et (iii) donne des instructions concernant le traitement et le transfert des données personnelles collectées par le Client.

L'Accord sur le Traitement des Données (DPA) standard de Cooperlink peut faire l'objet d'un processus de révision en fonction des évolutions du logiciel, du marché et de la règlementation.

Sécurité et gouvernance des données

Pour plus d'informations sur les mesures de sécurité mises en œuvre, veuillez également consulter l'article Sécurité et gouvernance des données.